Gerar leads é apenas o começo. O que separa uma academia cheia de alunos de uma que luta para converter oportunidades em matrículas é a qualidade do fluxo de contato.
Muitas academias investem tempo e dinheiro na captação de leads, mas falham no acompanhamento. Respostas demoradas, mensagens genéricas e um atendimento sem estratégia são alguns dos motivos que fazem com que potenciais clientes percam o interesse.
Afinal, não basta apenas ter leads. É preciso guiá-los corretamente pelo funil de vendas, garantindo que avancem do primeiro contato até a decisão de fechar um plano. Para isso, é fundamental entender três pilares: cadência, copywriting e nutrição de leads.
O que é um fluxo de contato e porque ele importa
O fluxo de contato é a estrutura que define como e quando um lead será abordado após demonstrar interesse na academia. Ele evita que a equipe de vendas trabalhe de forma aleatória e permite um acompanhamento eficaz, garantindo que nenhum lead quente esfrie por falta de atenção.
A importância desse fluxo está na experiência que o lead terá com a academia antes mesmo de visitá-la. Responder rápido, personalizar a abordagem e demonstrar relevância são fatores que impactam diretamente na decisão de compra.
Características de um fluxo eficiente:
- Contato imediato (ou o mais rápido possível) após o interesse do lead.
- Comunicação envolvente e direcionada para a necessidade do cliente.
- Uso de múltiplos canais, como WhatsApp, ligação e e-mail.
- Acompanhamento estruturado para evitar que leads se percam.
- Mensagens estratégicas que criam conexão e urgência.
Agora, vamos entender como tornar esse fluxo ainda mais persuasivo.
Copywriting: como escrever mensagens que conectam e engajam
Uma abordagem comercial pode ser certeira ou desastrosa dependendo da forma como a mensagem é construída. O copywriting, ou a escrita persuasiva, é o que faz um lead sentir que a academia é a melhor escolha para ele.
Aqui estão alguns pontos essenciais para tornar as mensagens mais eficazes:
Personalização é rei!
Mensagens genéricas não criam conexão. Usar o nome do lead e referências ao seu objetivo tornam o contato mais envolvente.
Mensagem fraca: “Olá, somos a academia X. Trabalhamos com planos mensais e anuais. Quer saber mais?”
Sem conexão, sem valor e sem direcionamento.
Mensagem forte: “Oi, [Nome]! Vi que você tem interesse em treinar com a gente. Me conta, o que você procura em uma academia?
Quero criar um plano de ação exclusivamente para você!”
Direta, engajadora e focada na necessidade do lead.
Como estruturar um fluxo de contato que engaja
Agora que entendemos a importância do timing e da escrita persuasiva, como garantir que o fluxo de contato funcione de forma organizada?
Aqui estão três elementos essenciais:
Canais de contato
Usar diferentes canais aumenta as chances de engajamento. WhatsApp, Instagram Direct, e-mail e até mesmo ligações são ferramentas poderosas.
Dica: Se um lead não respondeu pelo WhatsApp, tente um e-mail curto e amigável para retomar o contato.
Tempo entre os contatos
Nem muito rápido, nem muito demorado. O ideal é acompanhar o lead sem parecer insistente ou deixá-lo esperando. Se o primeiro contato não for respondido, um follow-up deve ser feito dentro de 24 a 48 horas.
Organização da equipe
A equipe precisa saber exatamente o que fazer com cada lead. Se a academia não usa um CRM, uma planilha simples pode ajudar a acompanhar quem já foi contatado, quem demonstrou interesse e quem ainda precisa de follow-up.
Nutrição de leads: mantendo contato mesmo quando o lead não está pronto para comprar
Nem todos os leads estão prontos para fechar um plano no primeiro contato. Alguns precisam de tempo, e é aí que entra a nutrição de leads.
Ao invés de simplesmente desistir de um lead que não respondeu ou que disse que ainda não pode começar, mantenha-o engajado com conteúdos de valor.
Como nutrir leads de academia?
- E-mails curtos com dicas de treino e bem-estar.
- Mensagens no WhatsApp com vídeos rápidos sobre a academia.
- Reels e stories mostrando o dia a dia da academia e depoimentos de alunos.
Exemplo de mensagem para reativar um lead frio:
“Oi, [Nome]! Você mencionou que queria melhorar o condicionamento físico. Temos um vídeo com dicas para iniciantes na academia, posso te enviar?”
Isso mantém o lead engajado, criando mais oportunidades para conversão no futuro.
Métricas para avaliar o sucesso do fluxo de contato
Implementar um fluxo de contato é essencial, mas medir sua eficácia é o que permite ajustes e melhorias contínuas.
Métricas importantes:
- Taxa de resposta: quantos leads respondem ao primeiro contato?
- Taxa de conversão: quantos leads se tornam alunos?
- Tempo médio de resposta: quanto tempo sua equipe demora para responder?
- Taxa de agendamentos: quantos leads marcam uma visita ou aula experimental?
Se os números estiverem baixos, pode ser necessário revisar a abordagem da equipe ou o tempo entre os contatos.
Um fluxo de contato estruturado e persuasivo é o que diferencia academias que captam alunos de forma previsível daquelas que apenas dependem da sorte.
Três ações para começar agora:
- Treine sua equipe para usar copywriting persuasivo.
- Estruture um fluxo de contato organizado.
- Acompanhe e nutra leads de forma contínua.
A captação de leads é um investimento valioso!
O que sua academia faz com esses leads define se eles vão virar alunos ou oportunidades desperdiçadas.
