Talvez você nunca tenha se tocado disso, mas uma caixa de sugestões pode ser uma auxiliar administrativa perfeita para a sua academia!
As reflexões abaixo podem servir para você se convencer disso:
- Você dá conta de todos os problemas da sua academia?
- Você consegue olhar sua academia com os olhos do seu cliente?
- Como você lida com as críticas e sugestões dos seus clientes que chegam até você?
Se você não consegue dar conta de todos os problemas da academia e nem olhar sua empresa com os olhos do cliente, você TEM que ter uma caixa de sugestões!
Muitos gestores negligenciam seu uso ou subutilizam seu potencial!
Mas, se você estiver pensando em implementar uma, em primeiro lugar lembre-se de uma coisa:
O mais importante não é resolver o problema do cliente, o mais importante é a resposta que você dá para o problema do cliente.
A velocidade do que você oferece ao cliente deve ser controlada e se você atender a todas as demandas que chegam, uma hora não vai ter mais fôlego financeiro para isso!
Para implementar uma caixa de sugestões na sua academia, siga esses passos:
- Deve ser transparente.
- Deve estar fechada com um cadeado.
- Nunca deve estar vazia.
- Deve estar em um local de fácil acesso aos clientes, de preferência longe dos olhos dos funcionários (na recepção, nem pensar!). Vestiários, salas de coletivas e corredores são os melhores locais.
- Estabeleça um prazo para analisar as sugestões (dependendo do volume, uma a duas semanas).
- Anote todas as sugestões e separe-as por categorias pré-estabelecidas.
- Faça um quadro com as sugestões do período e as providências tomadas.
- Fixe-o em local visível para todos os clientes – a reclamação de um pode ser comum a outros.
Quer saber mais?
Assista a essa live que eu fiz recentemente no meu canal @vendasemacademias
