Momento da verdade são todos os momentos em que o cliente entra em contato com um colaborador, uma publicidade, uma parte da empresa (pode ser presencialmente ou via internet), do mais alto colaborador ao mais baixo na hierarquia.
É comum escutar que o momento da verdade é o primeiro contato de um cliente. Esse primeiro contato também é, mas toda vez que o cliente entrar em contato, é um novo momento da verdade!
Nesse desafio da pandemia pelo qual estamos passando, é imperativo ficar atento aos clientes, seja enviando uma mensagem demonstrando suas próximas ações ou às solicitações do cliente.
Para a área fitness, sugiro lives com profissionais interagindo com os clientes: avisando-os da transferência dos valores anteriormente combinados para quando esse isolamento acabar, atividades físicas virtuais, noções de controle alimentar, noções de culinária, dentre muitos outros temas que podem ser desenvolvidos e que irão penetrar positivamente na mente do consumidor, criando o que chamamos de “share of mind“!
