A definição de marketing de que mais gosto foi proferida pelo professor Marco Bechara em uma conversa informal: “MKTG é uma guerra de percepção (valor) que se trava na mente das pessoas (consumidores)”.
Gosto também de utilizar: “MKTG é o processo de identificar, conquistar e manter clientes”.
- IDENTIFICAR: verifique a estratégia atual da sua empresa, descubra onde está sua demanda (que pode ser interpretada como procura, mas nem sempre como consumo).
- CONQUISTAR: são todos os momentos em que o cliente entra em contato com sua marca. Pode ser pessoalmente, pelo telefone ou pela internet, do mais alto ao mais baixo escalão.
- MANTER: um cliente perdido representa mais do que a perda da próxima venda; perde a lucratividade de todas as compras futuras desse cliente para sempre!
