O ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer) foi lançado em 2018 e, segundo o SEBRAE, no final do ano de 2022 houve um boom de pesquisas na internet sobre a ferramenta, alcançando mais de 1 milhão de usuários em apenas 5 dias.
Antes de entender como essa parceria pode dar certo, vamos conhecer um pouco mais esse tal de ChatGPT: ele foi criado com o intuito de ser uma tecnologia de inteligência artificial capaz de realizar automaticamente algumas tarefas.
Conectado à internet, se alimenta a cada atualização armazenando texto publicados na internet, que vão desde informações em fóruns a livros. Isso mesmo meus amigos, ele estuda como se fosse um ser humano.
Com isso, é capaz de gerar textos como se fosse escrito por um humano, conversando autonomamente com seu cliente via chat em vários idiomas e de forma natural e coerente. É como se fosse sua secretária conversando com um cliente para marcar uma sessão. Tenho certeza de que você já caiu nessa ferramenta ao falar com algumas operadoras de plano de saúde, de luz, água e de vendas na internet. “Oi, meu nome é fulaninha e eu sou sua atendente virtual. Me diga no que posso te ajudar?”.
Além disso, ele melhora cada vez mais os diálogos, pois aprende com as perguntas e as respostas dos seus clientes. Essa tecnologia é chamada de RLHF (Reforço com Feedback Humano). Já pensou nas inúmeras possibilidades?
Agora que já deu para ter uma noção de como funciona, também já dá para imaginar como podemos implementá-la no nosso estúdio de Pilates. Uma excelente ferramenta para quem não pode pagar por uma secretária, mas precisa responder de imediato aquele aluno que quer saber alguma informação de modo virtual. E o melhor, você não precisa estar online para isso.
Vantagens do ChatGPT
Por ser treinada online para ter vários estilos, consegue chegar mais próximo do que seu cliente quer ouvir na hora de se matricular no seu estúdio. Algumas vezes, perdemos algumas matrículas por não conseguir falar a mesma língua daquela pessoa que quer se exercitar.
Se você recebe muitas mensagens com curiosidades sobre valores das matrículas, o que é o método Pilates ou como funciona o seu espaço, a ferramenta tem capacidade de responder os clientes com muito mais velocidade e sem te prender ao telefone se escravizando ao Whatsapp e Instagram.
A outra vantagem vem no lucro empresarial. O salário de uma secretária está na média de R$ 1500,00, sem contar todos os encargos trabalhistas. Para um estúdio de Pilates pequeno, economizar esse valor todo mês é algo que fará toda a diferença.
Desvantagens do ChatGPT
Até que se molde ao seu sistema e ao estilo de conversa dos praticantes de Pilates, pode ser que envie respostas inadequadas. Então, no começo, é importante supervisionar as respostas enviadas.
Nem sempre seu cliente quer um atendimento virtual ágil. Muitos querem conversar por áudio ou por ligação com pessoas. Se for esse o caso, a ferramenta acaba não sendo tão apropriada.
Ao ser questionada sobre algo, a ferramenta busca na internet uma resposta adequada, mas como toda IA, não sabe filtrar com a mesma inteligência de um humano especialista no assunto. Pode ser que a resposta contida na internet não seja a correta (tem muita coisa de falsos inteligentes pela rede).
Em síntese, o que muda com sua implementação no estúdio:
Os atendimentos são automatizados, rápidos e direto ao ponto, o que faz você não precisar contratar um funcionário para gerir marcação de consultas, sessões, responder dúvidas sobre o estúdio, entre outros.
É possível criar tokens de atendimento, fazendo com que seu serviço pareça mais tecnológico, seguro e mais profissional. Sim, vários planos de saúde e empresas aqui no Brasil utilizam o serviço, você só não o conhecia ainda.
É possível, também, criar vídeos explicativos em que a ferramenta irá exemplificar como resolver aquele problema, ou ainda, como realizar certos exercícios que os alunos estão em dúvida. Sim, eu sei que você pensou na elaboração de aulas de Pilates online e que seguem as vontades e caminhos do praticante.
Também te ajuda com a publicidade. A ferramenta consegue divulgar seus serviços e ainda contar uma história sobre como surgiu seu estúdio e seus futuros projetos.
Se as ideias começaram a surgir por aí acesse o site: chat.openai.com/chat e crie sua conta. Só para terem uma ideia do sucesso da ferramenta fora do Brasil, a poderosíssima Google imitou o serviço com o seu Sparrow (serviço para concorrer com o ChatGPT), que foi lançado neste ano de 2023.
